Newsletter
| BLOG
ا BLOG

 

حالات إرجاع الطلب وتبديله وإلغائه واسترداد قيمته

 

تتوافر إمكانية الإرجاع المجاني لجميع الطلبات في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة..!! 

نحن نحب جميع منتجاتنا ونأمل أن تحبها أنت أيضًا، ونرغب أن تكون راضيًا عن طلبك تمامًا، لكننا جميعًا قد نغير رأينا في بعض الأحيان، كما يعد المقاس أمرًا ذي أهمية عندما يتعلق الأمر بمنتجات الملابس!  لذا، يمكنك إرجاع أو تبديل أي منتج تم شراؤه على Babysouk.com في غضون سبعة (7) أيام من استلام طلبك الأصلي مجانًا * في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

*يرجى ملاحظة أن المنتجات المطروحة بأسعار مخفضة والمنتجات المخصصة مستثناة من هذه السياسة؛ حيث لا يمكن إرجاعها ما لم تكن معيبة أو تالفة.

 

كيفية إرجاع منتج لتبديله أو استرداد قيمته؟

نحن نقبل تبديل المنتجات أو رد قيمتها بالكامل شريطة أن يتم إرجاعها بحالتها الأصلية، أي أن لا يكون قد تم استخدامها، مع العبوة الأصلية بما في ذلك بطاقات بيانات المنتج في غضون سبعة (7) أيام من الشراء.

قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة (بما في ذلك العبوة) أو المتسخة أو التي تم تغييرها وقد يتم إعادتها إلى عملائنا، إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى إرجاع أي منتج، يُرجى أن تحرص كل الحرص على ضمان المحافظة على نظافة المنتجات التي استلمتها والحالة الأصلية لجميع العبوات. 

 

كيفية الإرجاع المجاني في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة

 

الخيار الأول – الإرجاع في موقع الاستلام

 

الخطوة الأولى: أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى info@babysouk.com أو اتصل بفريق سعادة العملاء لدينا عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ من أي مكان في دول مجلس                                   التعاون الخليجي.

الخطوة الثانية: سيرسل إليك أحد أعضاء فريق سعادة العملاء لدينا "نموذج إرجاع منتج" بسيط والذي عليك أن تملأ بياناته موضحًا: 1) المنتج المراد إرجاعه و2) سبب الإرجاع و3) توقيعك.

                            بعد إعادة هذا النموذج إلى فريق سعادة العملاء لدينا، سيعملون بعد ذلك على توجيهك إلى أنسب موقع للاستلام.

الخطوة الثالثة: يمكنك تسليم المنتج (المنتجات) لنا في مستودعاتنا أو مواقع الاستلام في دبي أو الرياض أو جدة.

الخطوة الرابعة: عند فحص المنتج المراد إرجاعه وتأكيد استلامه في موقعنا والتأكد من أن المنتج في حالة ممتازة تسمح بإعادة بيعه، سنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج إما عبر

                              تحويل بنكي أو بإيداعه في ماكينة الإيداع النقدي أو بإصدار قسيمة شراء لدى المتجر عبر الإنترنت (عن طريق كود القسيمة) في غضون 7-10 أيام عمل من تاريخ الإرجاع.

  

** يرجى ملاحظة أنه فيما يتعلق بالتحويلات البنكية أو الإيداعات في ماكينة الإيداع النقدي، سنطلب الحصول على البيانات المصرفية الكاملة والتي يمكنك مشاركتها مع فريق                                      سعادة العملاء لبدء عملية الاسترداد.

 

الخيار الثاني – الإرجاع عن طريق استلام السائق للمنتج

 

الخطوة الأولى: أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى info@babysouk.com أو اتصل بفريق سعادة العملاء لدينا عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ من أي مكان في دول مجلس                                   التعاون الخليجي.

الخطوة الثانية: سيرسل إليك فريق سعادة العملاء "نموذج إرجاع منتج" بسيط والذي عليك أن تملأ بياناته موضحًا: 1) المنتج المراد إرجاعه و2) سبب الإرجاع و3) توقيعك. بعد إعادة هذا                                       النموذج إلى فريق سعادة العملاء لدينا، سيحددون لك موعدًا لاستلام المنتج بواسطة فريق الاستلام لدينا.

الخطوة الثالثة: سنقوم بعد ذلك باستلام المنتج من موقعك وإرجاعه إلى أحد مراكز عملياتنا حيث يتولى فريق مراقبة الجودة لدى Babysouk.com فحص المنتج.

الخطوة الرابعة: عند فحص المنتج المراد إرجاعه وتأكيد استلامه في موقعنا والتحقق من أن المنتج في حالة ممتازة تسمح بإعادة بيعه، سنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج إما عبر

                              تحويل بنكي أو بإيداعه في ماكينة الإيداع النقدي أو بإضافته إلى رصيدك لدى المتجر عبر الإنترنت (عن طريق كود القسيمة) في غضون 7-10 أيام عمل من تاريخ الإرجاع

 

** يرجى ملاحظة أنه فيما يتعلق بالتحويلات البنكية أو الإيداعات في ماكينة الإيداع النقدي، سنطلب الحصول على البيانات المصرفية الكاملة والتي يمكنك مشاركتها مع فريق سعادة العملاء لبدء عملية الاسترداد.

 

 حالات الإرجاع العاجلة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة

 إذا كنت لا ترغب في انتظار قدوم أحد أعضاء فريق المبيعات والتوصيل لموقعك لاستلام أو إرجاع أو تبديل المنتج الذي اشتريته، فيمكننا اتخاذ الترتيبات لإجراء عملية استلام عاجلة بحيث تدفع الرسوم عنها وفقًا لرسوم الإرجاع التالية:

 

في الإمارات العربية المتحدة:

20 درهم في دبي

40 درهم بالنسبة لباقي مناطق الإمارات العربية المتحدة

 

في المملكة العربية السعودية:

20 ريال سعودي في الرياض وجدة والقصيم ومكة والمدينة المنورة والخبر والظهران والدمام 

40 ريال سعودي بالنسبة لباقي مناطق المملكة العربية السعودية

 

حالات الإرجاع من خارج المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة

يرجى ملاحظة أننا لن نتمكن حاليًا من توفير خدمة الإرجاع المجاني للمنتجات من خارج المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرجاع المنتجات خارج المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة:

 

الخطوة الأولى: تواصل معنا عبر info@babysouk.com أو اتصل بفريق سعادة العملاء لدينا عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ وسيناقش معك فريقنا ما إذا كان يمكن إرجاع                                     منتجك.

الخطوة الثانية: سيرسل إليك فريق سعادة العملاء "نموذج إرجاع منتج" بسيط والذي عليك أن تملأ بياناته موضحًا: 1) المنتج المراد إرجاعه و2) سبب الإرجاع و3) توقيعك. بعد إعادة هذا                                        النموذج إلى فريق سعادة العملاء لدينا، سيحددون لك موعدًا لاستلام المنتج  بواسطة أحد شركائنا من شركات النقل الدولية.

الخطوة الثالثة: في حالة موافقتك على ذلك، سنتخذ الترتيبات لكي يستلم مسؤول النقل المنتجات من موقعك.

الخطوة الرابعة: عندما نستلم منتجاتك المرتجعة إما في مراكز عملياتنا داخل الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية وبعد الفحص الفوري للمنتجات المرتجعة بواسطة فريق                                مراقبة جودة لدى Babysouk.com والتأكد من أنها في حالة ممتازة تسمح بإعادة بيعها، سنصدر لك قسيمة شراء لدى المتجر عبر الإنترنت عبر كود القسيمة، مع خصم أي                                     تكاليف يتم تحملها من رسوم الشحنة المرتجعة أو الرسوم الجمركية أو تكاليف ضريبة القيمة المضافة المرتبطة بالمنتج الذي يتم إرجاعه.

 

استبدال الهدايا

يمكن استبدال الهدايا في غضون سبعة (7) أيام من الشراء (لا يتوافر خيار الاسترداد النقدي لقيمتها) بمنتجات بديلة بنفس القيمة أو تبديلها بمنتجات ذات سعر أعلى مع دفع أي مبالغ إضافية في حال اختلاف القيمة النهائية.

 

يُرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم استلام وتوصيل بقيمة 50 درهم إماراتي إذا تولى أحد أعضاء فريق المبيعات والتوصيل لدينا استلام الهدايا المراد استبدالها عندما تتلقى عبوة الهدية الخاصة بك، ستستلم أيضًا "إيصال الهدية" الذي سيكون مطلوبًا لإجراء أي عملية استبدال أو تبديل يرجى التواصل مع فريق سعادة العملاء لدينا عبر info@babysouk.com والحصول على المعلومات المتاحة عن "إيصال الهدية" الخاصة بك، ثم اتبع ببساطة إجراءات "الإرجاع المجاني" أعلاه.

 

استثناءات الاستبدال

لأسباب صحية، لا يمكننا قبول إرجاع أي من منتجات الرضاعة الطبيعية ما لم يكن المنتج معيبًا بشكل واضح نتيجة عيوب الصناعة أو مشكلات ذات صلة بالتصنيع.

 

تشمل المنتجات الأخرى التي لا يمكن إرجاعها ما يلي:

  • منتجات التدريب على استخدام نونيه الأطفال
  • منتجات الملابس/الأحذية دون العبوة الأصلية وبطاقات بيانات المنتج
  • المنتجات المخصصة
  • المنتجات المطروحة بأسعار مخفضة
  • المنتجات الإلكترونية في حال فتح الغطاء الأصلي
  • المنتجات التي تكون في غير حالتها الأصلية وعبوتها (على سبيل المثال، إذا تم شراء المنتج في صندوق مغلق أو عبوة بلاستيكية وتم إخراج المنتج أو كسره أو تمزقه)
  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو ظهور علامات التلف نتيجة الاستخدام، حتى إذا كان المنتج لا يزال ضمن أي فترة ضمان
  • المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تغييرها أو تركيبها ما لم تكن معيبة بشكل واضح
  • المواد التي يتم إغلاقها عند الاستلام وتتطلب الالتزام بالاشتراطات الصحية المحددة لها من الشركة المصنعة

 

المنتجات المقدمة في عبوات

يجب إعادة أي منتجات يتم تسليمها وتقديمها في أي عبوة تحمل العلامة التجارية للمنتج بعبوتها الأصلية غير التالفة التي تحمل العلامة التجارية، حيث تُعد هذه العبوة جزءًا من المنتج المرتجع، ولهذا، تعد العبوة غير صالحة لإعادة البيع إذا كانت تالفة أو متسخة. 

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إعادتها دون عبوتها الأصلية التي تحمل العلامة التجارية أو في عبوة تالفة.

 

ملابس السباحة أو الملابس الداخلية

لأسباب صحية، يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فوق الثياب الداخلية، لضمان أن يظل شريط النظافة الواقي في مكانه وأن يكون سليمًا  في حالة إزالة شريط النظافة الواقي أو تغييره، لا يمكن إرجاع المنتج.

 

السلع المعيبة

نحن نفخر كثيرًا بالعلامات التجارية والمنتجات التي نخزنها وقد قمنا بفحص واختبار كافة منتجاتنا قبل أن تصل إلينا وإلى منزلك.

ومع هذا، تقع أحيانًا بعض الأخطاء والمشكلات أثناء التصنيع، ونحن لا نرغب مطلقًا في أن يحصل أي عميل على منتج معيب،  لذا، توفر العديد من العلامات التجارية الخاصة بالعربات ومقاعد السيارات برامج ضمان خاصة بها، وعلى هذا النحو، فإن فترة الضمان الأطول المنطبقة على منتجك ستظل سارية وستلغي الحالات الواردة أدناه حين تكون الضمانات سارية.

يُعتبر أي منتج معيبًا إذا استلمته تالفًا أو إذا كان به خطأ تصنيع يظهر على الفور أو يظهر في غضون شهر واحد (1) من استلامك للمنتج، وسيتم إصلاح المنتج أو استبداله، حيثما أمكن، بنفس المنتج تمامًا وبنفس الحجم واللون، لكن ذلك يخضع أيضًا لمدى توافره وفي حال تعذر إصلاح المنتج أو استبداله بنفس المنتج، فعندها سنعرض عليك تبديله أو استرداد كامل قيمته - بحسب الخيار الأفضل الذي يحل المشكلة لك بوصفك أحد عملائنا.

لا يتوافر لإصلاحات المنتجات أي ضمانات، كما أنها تلغي تغطية الضمان عمومًا ما لم يتم إجراء هذه الإصلاحات وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة للمنتج، وسيتولى فريق مراقبة الجودة لدى Babysouk.com فحص كافة المنتجات التي يتم إرجاعها بوصفها منتجات معيبة، ولن يتم قبول أي من المنتجات التي يظهر تعرضها للتلف نتيجة الاستهلاك العادي بوصفها معيبة.

 

إلغاء طلبك

يحق لك إلغاء طلبك في أي وقت قبل توصيل المنتج إلى منزلك.

وسيمكنك استرداد كامل المبلغ الذي دفعته لطلبك في غضون فترة تتراوح من 3 إلى 4 أيام عمل، بما في ذلك أي رسوم توصيل قد تكون تحملتها إذا ألغيت طلبك قبل إرسال أحد أعضاء فريق المبيعات والتوصيل.

 

كيف إلغاء الطلب

يرجى إبلاغ فريق سعادة العملاء لدينا إما:

  • عن طريق مراسلتنا عبرinfo@babysouk.comأو
  • الاتصال بهم على الرقم  971600587003+

في غضون 24 ساعة من الطلب، سيعمل فريق خبرائنا على إرشادك خلال عملية إلغاء الطلب على نحو يحوز رضاك، كما سيبقون على تواصل معك بشأن وضع حالة استرداد المبلغ.