Newsletter
| BLOG
ا BLOG

  

الأسئلة الشائعة

  

الاتصال وحسابي

  

كيف يمكنني الاتصال بـ Babysouk؟

يُرجى الانتقال إلى قسم اتصل بنا هنا. يمكنك الاتصال بفريق سعادة العملاء عبر الهاتف عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ من أي مكان في دول مجلس التعاون الخليجي على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام السنة.

  

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟

إذا لم تتمكن من تذكر كلمة مرورك، انقر على رابط تسجيل الدخول أعلى أي صفحة واتبع تعليمات "هل نسيت كلمة المرور؟"، وسيتم إرسال رابط إلى معرف بريدك الإلكتروني المسجل لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وإذا لم تستلم الرابط على الفور، تحقق من مجلد البريد العشوائي في صندوق البريد وأضف info@babysouk.com إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لكي تضمن تلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه.

  

هل يتم المحافظة على سرية معلوماتي الشخصية؟

يُرجى التأكد من أن أي نوع من المعلومات التي تشاركها معنا تتمتع بسرية تامة بنسبة 100%، للتعرف على التفاصيل، يرجى قراءة سياسة خصوصية Babysouk هنا.

نحن لن نشارك معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نبيعها بأي حال من الأحوال دون موافقتك.

من أجل معالجة الطلبات التي تتم عبر بطاقات الائتمان عبر الإنترنت، ستحتاج بوابة الدفع الآمنة التي يوفرها بنك أبوظبي الأول إلى الحصول على بعض معلوماتك بما في ذلك عنوان إرسال الفواتير وعنوان التسليم ورقم الهاتف ورقم بطاقة الائتمان وتاريخ الانتهاء وكود التحقق من البطاقة.

يُرجى ملاحظة أننا لا نحتفظ بأى من بيانات بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت أو في أنظمة قواعد بياناتنا الخلفية من أجل حماية بياناتك الشخصية من أي خرق للأمن.

  

لدى عنوان بريد إلكتروني جديد، هل يمكنني تحديث هذا في ملف تعريف العميل الخاص بي؟

نعم، يرجى تسجيل الدخول إلى "حسابي" وستتمكن من تعديل وتحديث أي من بياناتك، وإذا واجهتك أي صعوبات، يُرجى الاتصال بفريق سعادة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ وسيقدم لك أحد أعضاء فريقنا المتعاون للغاية المساعدة خلال هذه العملية.

  

أنا تاجر تجزئة وأرغب في بيع منتجات علامتي التجارية على Babysouk، مع من يمكنني التحدث بشأن هذا الأمر؟

إذا كنت ترغب في بيع المنتجات التي تحمل علامتك التجارية على babysouk.com، يمكنك التواصل مع فريق الشراء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@babysouk.com، وللأسف، نظرًا لحجم العلامات التجارية التي نتعامل بها، ليس لدينا رقم هاتف مباشر مخصص لهذا الغرض، لكننا نتحقق بشكل منتظم من هذا البريد الإلكتروني وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

  

أرغب في التواصل مع فريق التسويق أو العلاقات العامة في Babysouk.com، مع من يمكنني التحدث بشأن هذا الأمر؟

إذا كنت ترغب في الاتصال بفريق التسويق أو العلاقات العامة لدينا، يمكنك التواصل معنا عبر info@babysouk.com وسيرد عليك المدير ذي الصلة
وفقًا لذلك.

  

أسئلة تتعلق بالمنتجات

  

هل يبيع Babysouk.com منتجات الفرز الثاني أو منتجات مستعملة؟

لا، نحن لا نبيع سوى منتجات جديدة تحمل علامات تجارية ذات جودة عالية وحائزة على جوائز على موقع Babysouk.com، حيث ينتقي فريق الشراء لدينا أفضل المنتجات والعلامات التجارية من جميع أنحاء العالم بعد أن نفحص ونختبر نحن الآباء هذه المنتجات، وتتبع سياسة الأسعار لدينا إرشادات صارمة من علاماتنا التجارية وتتسق مع منافسينا.

  

كيف يمكنني العثور على منتج معين؟

يمكنك البحث عن أي منتج على Babysouk.com عن طريق كتابة اسم المنتج أو اسم العلامة التجارية في مربع "البحث" الموجود أعلى موقعنا، وبدلًا من ذلك، يمكنك دائمًا التصفية حسب العلامة التجارية أو نوع المنتج أو الفئة ببساطة عبر استخدام علامات التبويب الموجودة أعلى أي من صفحات الويب الخاصة بنا.

فيما يتعلق بالطلب

  

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، وإذا لم يتم إرسال طلبك إلى عنوان التسليم الخاص بك، فسنتمكن من مساعدتك على إلغاء الطلب، ولكن إذا كان طلبك قد تم إرساله بالفعل، فستحتاج إلى اتباع سياسة المرتجعات المطبقة لدينا هنا.

  

هل يمكنني تغيير عنوان تسليم طلبي؟

نعم. يُرجى الاتصال بفريق سعادة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 971600587003+ على مدار الـ24 ساعة طوال أيام السنة من أجل تغيير عنوان التسليم الخاص بك، وإذا كان عنوان التسليم الخاص بك يحتاج للتغيير وقد تم بالفعل شحن المنتج الذي طلبته أو تم اتخاذ الترتيبات لإرساله أو في طريقه لعنوانك السابق، فقد يستغرق فريقنا وقتًا يصل إلى 48 ساعة لإعادة توجيه طلبك إلى عنوان التسليم الجديد الخاص بك؛ لذا نلتمس منك التحلي ببعض الصبر مقدمًا، ولكن كن على ثقة من أننا سنعمل في أقرب وقت ممكن على توصيل طلبك إلى عنوانك الجديد.

  

كيف سأعرف أنكم قد استلمتم طلبي؟

سنرسل إليك رسالة "تأكيد الطلب" عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يتم تسجيل طلبك في نظامنا، وإذا لم تتلق رسالة "تأكيد الطلب" في غضون خمس (5) دقائق بعد الطلب، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لترى ما إذا كانت "رسالة التأكيد" قد وصلت في هذا الموقع. لإيقاف تنبيهات البريد الإلكتروني من الذهاب إلى مجلد البريد العشوائي، يُرجى إضافة info@babysouk.com إلى جهات الاتصال البريدية لديك. وإذا لم تتلق رسالة "تأكيد الطلب"، فيُرجى التواصل مع فريق سعادة العملاء فورًا بالاتصال على الرقم 971600587003+ وسيعمل أحد أعضاء الفريق على حل المشكلة من أجلك.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سوف تتلقى اتصالاً من فريق سعادة العملاء لتحديد موعد تسليم طلبك. في الإمارات والسعودية فقط، سيتم تحديد موعد تسليم طلبك دائمًا في غضون ساعتين من الإطار الزمني المخصص.

في حالة احتياجنا إلى استخدام شركة نقل لتسليم طلبك (إذا كان الموقع أكثر بعدًا؛ خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو سيتم التسليم في أوقات الازدحام المروري)، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للإرسال مع رقم التتبع المرتبط بشركة النقل.

وبمجرد ما إن يغادر طلبك مركز عملياتنا، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد أن طلبك قد خرج لتسليمه إلى عنوانك.

  

لقد استلمت منتجًا غير المطلوب، فماذا أفعل؟

نعتذر مقدمًا بكل صدق إن حدث ذلك بدون قصد، ونؤكد لك أن أي أخطاء تحدث غير مقصودة ونادرة ما تقع. ولكننا بشر في النهاية وأحيانًا تحدث أخطاء.

إذا استلمت منتجات غير المطلوبة، فيُرجى الاتصال بفريق سعادة العملاء على الرقم 971600587003+ مباشرةً في أقرب وقت ممكن مع تجهيز رقم الطلب بالإضافة إلى جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتجات التي استلمتها والمنتجات التي تنتظر استلامها. فهذا سيساعدنا حقًا على حل مشكلتك على الفور.

  

المساعدة في إيداع طلبك

  

يتعذر علي تسجيل الدخول، فماذا أفعل؟

إذا لم تتمكن من تذكر كلمة مرورك، انقر على رابط "تسجيل الدخول" أعلى أي صفحة في Babysouk.com واتبع تعليمات "هل نسيت كلمة المرور؟"، وإذا لم يتم حل مشكلتك، فاتصل بفريق سعادة العملاء على الرقم 971600587003+ وسيساعدك فريقنا بسرعة على تسجيل الدخول.

  

هل من الممكن إيداع طلب عبر الهاتف؟

نعم، يسعدنا تسجيل طلباتك عبر الهاتف لخدمات انقر واستلم أو بطاقات النقد/الائتمان (أي الدفع عند الاستلام) لجميع طلبات التسليم في أي مكان في السعودية والإمارات.

ولكن لحماية خصوصيتك، لا يمكننا إيداع الطلبات بالنيابة عنك باستخدام البطاقات الائتمانية عبر الهاتف.

  

هل يمكنني التسوق عبر Babysouk باستخدام هاتفي المتحرك؟

نعم، فلدينا موقع لتطبيقات الويت التقدمية (PWA) سهل الاستخدام ييسر عليك عمليات البحث أو التسوق وإيداع طلباتك باستخدام الهاتف المتحرك.

  

أحتاج إلى المساعدة في اختيار هدية، فأين يمكنني الحصول على بعض المقترحات؟

لدينا سوق هدايا مخصص يقدم لك أفكار حول ما تشتريه. وفي حالة عدم العثور على ما تبحث عنه أو إذا كنت بحاجة إلى شيء مخصص حسب احتياجاتك، فيُرجى الاتصال بفريق سعادة العملاء وسيساعدك بعرض طلبات مخصصة وسلال تسوق تناسب ميزانيتك. ولدينا خدمة تغليف لا مثيل لها!

  

الدفع والأسعار

  

كيف يمكنني الشراء؟

بمجرد العثور على منتج ترغب في شرائه على Babysouk.com، يُرجى تحديد الحجم أو اللون الذي تحتاجه، ثم انقر فوق "إضافة إلى حقيبة التسوق" - وسترى المنتج الذي حددته ينتقل لأعلى يمين الشاشة حيث تقع حقيبة التسوق الخاصة بك.

ويمكنك مواصلة التسوق وإضافة المنتجات إلى "حقيبة التسوق" أو الانتقال مباشرةً إلى "الدفع" حيث يمكنك إجراء أي تعديلات على طلبك عند الحاجة. وبمجرد الاقتناع بالمنتج الذي أضفته إلى حقيبة التسوق وأصبحت جاهزًا لشرائه، انقر فوق "متابعة". أدخِل معلومات عنوانك واختر طريقة الدفع، ثم تابع إلى عملية الدفع لتأكيد طلبك.

  

ما خيارات الدفع المتوفرة؟

نقبل الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية، باي بال، والدفع عند الاستلام (نقدًا أو باستخدام بطاقات الائتمان). يتوفر الدفع عند الاستلام في السعودية والإمارات فقط.

  

لدي قسيمة هدايا أو كود خصم ولم أستطع الاستفادة منه، فماذا أفعل؟

في حالة محاولة استخدام قسيمة هدايا أو كود خصم ولم ينجح الأمر، فيُرجى الاتصال بفريق سعادة العملاء لطلب المساعدة.

  

التسليم والإرجاع

يمكن العثور على معلومات الشحن التفصيلية من هنا.

  

هل يمكنني استلام طلبي؟

نعم، فنحن نوفر خدمة "انقر واستلم" من أجل مشترياتك. فما عليك إلا تحديد خيار التسليم هذا عند الدفع. إذا حددت هذا الخيار، فستتلقى اتصال أو رسالة بريد إلكتروني "الطلب جاهز للاستلام" عندما يصبح طلبك جاهزًا للاستلام.

يقع مركز عملياتنا في الإمارات العربية المتحدة في دبي، القوز 3، شارع 10أ، مستودع رقم 5، وموقعه هنا: https://goo.gl/maps/pkECn9J2nridU4SM9

يقع مركز عملياتنا في المملكة العربية السعودية في الرياض، النور، بالقرب من المخرج 18، وموقعه هنا: https://goo.gl/maps/uJnrPudA3JF2

  

هل يتعين علي سداد الرسوم الجمركية/رسوم الاستيراد؟

نعم، إذا كان الطلب لخارج السعودية أو الإمارات. إذا قمنا بشحن طلبك في الخارج و/أو عبر الحدود، فقد يتم تطبيق الرسوم الجمركية ورسوم ضريبة القيمة المضافة على طلبك. ونظرًا لأن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد ورسوم ضريبة القيمة المضافة يمكن أن تختلف بشدة من دولة إلى أخرى، فلدينا الآن طريقة لمعرفة الأنظمة أو الضرائب التي قد يخضع لها طلبك عند وصوله إلى دولتك.

ومن ثم، يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمعرفة المزيد من المعلومات حول الجمارك المحلية المطبقة. لا يتم دفع رسوم جمارك إضافية على الطلبات في الإمارات أو السعودية.

  

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

تتوفر خدمة "الإرجاع مجانًا" لجميع الطلبات في الإمارات والسعودية.

وفي حين أننا نحب جميع منتجاتنا ونأمل أن تحبها أيضًا، فنحن لانريد منك إلا أن تكون راضيا عن طلبك. لكننا جميعًا قد نغير رأينا في بعض الأحيان، كما يعد المقاس أمرًا ذي أهمية عندما يتعلق الأمر بمنتجات الملابس! لذلك يمكنك تبديل أي منتج أو إرجاعه إلينا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك الأصلي مجانًا في الإمارات والسعودية.

يُرجى ملاحظة أن منتجات التخفيضات مستثناة من هذه السياسة ولا يمكن إرجاعها ما لم تكن معيبة أو تالفة.

ما عليك إلا التواصل مع فريق سعادة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@babysouk.com أو الاتصال به على الرقم 971600587003+ وسيساعدك أحد أعضاء الفريق على تعبئة نموذج "المرتجعات".

  

ما المدة التي تستغرقها إجراءات إرجاع المنتج؟

يستغرق الأمر عامةً نحو 5-7 أيام بعد إرجاع المنتج حتى يتم إتمام إجراءات الإرجاع بما في ذلك أي مبالغ مستردة أو منتجات بديلة.

  

ما المدة المطلوبة حتى يظهر المبلغ المسترد؟

يستغرق الأمر عامةً بين ثلاث إلى خمسة أيام عمل لظهور المبالغ المستردة في البطاقات الائتمانية، ومن يوم إلى يومي عمل لوصول المبالغ المستردة عبر باي بال إلى حسابك من يوم صرف المبلغ المسترد.

يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك لا تُظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقة الائتمان حتى يتم إتاحة كشف الحساب الشهري التالي من قِبل البنك أو البنك الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. إن كيفية إدارة مؤسستك المالية للمبالغ المستردة والأرصدة لحسابك خارج عن سيطرة فريقنا المالي بالكامل، ولكننا سنساعدك بأفضل ما نستطيع إذا اعتقدت وجود خطأ في رصيدك.

للحصول على المزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمصرفك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان. سوف يرسل Babysouk.com رسائل بريد إلكتروني بتأكيد استرداد المبالغ بمجرد إتمام الإجراءات. بدلاً من ذلك، يمكنك استبدال أي منتج بسهولة لاسترداد الأموال من خلال قبول رصيد Babysouk.com في حسابك لدينا، والذي يمكنك استخدامه دائمًا لإجراء أي عمليات شراء بديلة على Babysouk.com.

  

هل يتم رد تكاليف الشحن من طلبي الأصلي؟

نقدم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي و300 درهم إماراتي في السعودية والإمارات.

ولكن إذا كنت قد دفعت قيمة الشحن، فنأسف لعدم قدرتنا على رد هذه التكاليف.